{"id":7097,"date":"2026-10-06T10:59:30","date_gmt":"2026-10-06T10:59:30","guid":{"rendered":"https:\/\/fabi-bi.it\/?p=7097"},"modified":"2026-10-06T10:59:30","modified_gmt":"2026-10-06T10:59:30","slug":"commissione-welfare-confronto-su-dati-controlli-e-criticita-del-servizio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fabi-bi.it\/index.php\/2026\/10\/06\/commissione-welfare-confronto-su-dati-controlli-e-criticita-del-servizio\/","title":{"rendered":"Commissione Welfare: confronto su dati, controlli e criticit\u00e0 del servizio"},"content":{"rendered":"

Il 24 settembre si \u00e8 finalmente riunita la Commissione mista Welfare<\/a>, costituita dopo la richiesta avanzata dalla FABI BI lo scorso maggio.<\/p>\n

Nei mesi scorsi avevamo raccolto segnalazioni di colleghe, colleghi e pensionati e avevamo chiesto che il funzionamento del nuovo piano welfare gestito da Edenred fosse esaminato nella sede prevista dagli accordi sindacali. Prezzi, commissioni, qualit\u00e0 del servizio, funzionamento del portale e possibilit\u00e0 effettiva di utilizzare il credito erano alcuni dei temi che avevamo indicato prima dell\u2019incontro.<\/p>\n

La prima riunione ha consentito finalmente di mettere sul tavolo dati concreti sull\u2019utilizzo del welfare e sul funzionamento della rete dei fornitori, ma anche di riportare alla Banca le difficolt\u00e0 che continuano a emergere nell\u2019esperienza quotidiana degli utenti.<\/p>\n

I numeri del nuovo piano welfare<\/h2>\n

La Banca ha presentato i dati relativi al primo anno del nuovo contratto. Al 31 dicembre 2025, su circa 13.000 beneficiari, il 59% aveva utilizzato almeno uno dei servizi. La differenza tra le diverse platee resta per\u00f2 molto significativa: ha utilizzato il welfare l\u201984% dei dipendenti, contro appena il 27% dei pensionati. Nel complesso \u00e8 stato utilizzato il 52% degli importi messi a disposizione.<\/p>\n

Prevalgono nettamente rimborsi e previdenza, che rappresentano il 66% delle richieste, mentre gli acquisti diretti si fermano al 34%. Tra i singoli servizi domina il rimborso delle spese di istruzione (50,8%), seguito dai partner online (16,5%) e dai viaggi (12%).<\/p>\n

Quadro Generale e Tasso di Utilizzo<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
Indicatore<\/strong><\/td>\nValore<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Beneficiari totali<\/strong><\/td>\n~ 13.000 persone<\/td>\n<\/tr>\n
Utilizzatori del servizio<\/strong> (almeno 1 volta)<\/td>\n59%<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
Budget totale utilizzato<\/strong><\/td>\n52%<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

 <\/p>\n

\n

\"Utilizzo<\/p>\n

\"Modalit\u00e0<\/p>\n

\"Servizi<\/p>\n<\/div>\n

Le semplificazioni hanno prodotto effetti<\/h2>\n

Nel 2025 l\u2019utilizzo del credito disabilit\u00e0 \u00e8 aumentato del 148% rispetto alla media annuale 2021-2024 e quello destinato all\u2019istruzione del 44%. Il credito pensionati \u00e8 sostanzialmente stabile (+1%), mentre quello libero registra un -17%, dato che la Banca ha ricondotto anche all\u2019effetto della scadenza del precedente contratto.<\/p>\n

\u00c8 un risultato importante anche per una ragione pi\u00f9 generale: quando si eliminano vincoli e si rende il welfare pi\u00f9 semplice da utilizzare, il credito viene effettivamente utilizzato di pi\u00f9. \u00c8 un\u2019indicazione da tenere presente anche in vista dei prossimi interventi sul sistema.<\/p>\n

Commissioni e prezzi: i controlli confermano che il problema esiste<\/h2>\n

Uno dei temi che la FABI BI aveva posto gi\u00e0 prima della riunione della Commissione riguardava le fees (commissioni) e i prezzi applicati attraverso il portale. Su questo punto sono stati illustrati i risultati del Mystery Client, il sistema utilizzato per controllare il comportamento dei fornitori.<\/p>\n

Nel 2025 sono state prese in esame circa 2.000 strutture; 1.600 sono state effettivamente verificate. L\u201986% \u00e8 risultato conforme, ma il 14% non conforme. Sono state inviate 224 diffide e, al termine dei controlli, 20 partner sono stati eliminati dalla rete. Nel 2026 il controllo \u00e8 proseguito su un nuovo campione: a settembre era stato contattato il 93% delle circa 2.000 strutture previste e, tra le 814 gi\u00e0 verificate, l\u201989% risultava conforme e l\u201911% non conforme.<\/p>\n

Durante il confronto \u00e8 stato chiarito che, quando viene riscontrato un comportamento non conforme, il fornitore viene nuovamente verificato e, se la violazione persiste, pu\u00f2 essere escluso dalla rete.<\/p>\n

Un portale ancora troppo complicato<\/h2>\n

Nel corso della riunione sono state riportate diverse difficolt\u00e0 segnalate dagli utenti:<\/p>\n

    \n
  • usabilit\u00e0 del portale;<\/li>\n
  • funzionamento non sempre intuitivo;<\/li>\n
  • qualit\u00e0 non uniforme delle risposte del call center e difficolt\u00e0 nella gestione di alcune pratiche.<\/li>\n<\/ul>\n

    Particolarmente critica resta l\u2019esperienza da smartphone e il passaggio, per alcuni servizi, verso altri siti e interfacce<\/strong>.<\/p>\n

    La Banca ha riferito che nel 2026 Edenred ha rafforzato il servizio di assistenza, creando una knowledge base comune per gli operatori e un team dedicato ai casi pi\u00f9 complessi. Sono inoltre state avviate consulenze individuali di 30 minuti, rivolte sia ai dipendenti sia ai pensionati.<\/p>\n

    Spese per i figli: una novit\u00e0 importante<\/h2>\n

    \u00c8 stata anticipata una modifica che dovrebbe ampliare la possibilit\u00e0 di utilizzare il credito istruzione. A seguito di un recente interpello dell\u2019Agenzia delle Entrate, la Banca sta lavorando per consentire il rimborso anche quando la spesa \u00e8 stata sostenuta dal coniuge.<\/p>\n

    Come FABI BI abbiamo chiesto di verificare se sia possibile adottare un\u2019impostazione ancora pi\u00f9 ampia, riferita all\u2019altro genitore, anche nei casi di genitori separati o non conviventi. La risposta della Banca \u00e8 stata interlocutoria: il perimetro \u00e8 ancora in corso di approfondimento con i consulenti fiscali e l\u2019intenzione dichiarata \u00e8 quella di verificare quanto sia possibile estenderlo nel rispetto delle indicazioni dell\u2019Agenzia delle Entrate.<\/p>\n

    Viaggi: attenzione alle modalit\u00e0 di utilizzo del credito<\/h2>\n

    Abbiamo inoltre portato in Commissione una questione segnalata da alcune agenzie di viaggio e da colleghi che in passato le utilizzavano attraverso il welfare. Il problema riguarda la possibilit\u00e0 di utilizzare il credito quando questo non copre l\u2019intero costo del pacchetto turistico e le conseguenze fiscali delle modalit\u00e0 con cui eventualmente viene frazionato il pagamento.<\/p>\n

    Abbiamo chiesto un approfondimento anche perch\u00e9 alcune agenzie che in precedenza erano utilizzabili attraverso il welfare oggi risulterebbero presenti soltanto nell\u2019area delle convenzioni, con conseguente minore visibilit\u00e0 per gli utenti.<\/p>\n

    Mobilit\u00e0 sostenibile: una proposta da sviluppare<\/h2>\n

    Nel confronto \u00e8 stata avanzata anche la proposta di ampliare gli strumenti dedicati alla mobilit\u00e0 sostenibile, valutando forme di rimborso per biciclette e altre soluzioni e, in prospettiva negoziale, anche un eventuale credito specifico. Attualmente il portale consente gi\u00e0 il rimborso dell\u2019abbonamento al trasporto pubblico e offre alcuni servizi collegati alla mobilit\u00e0, ma un eventuale credito dedicato richiederebbe un passaggio negoziale.<\/p>\n

    Pensionati: il dato resta troppo basso<\/h2>\n

    Il 27% di pensionati che utilizza il welfare merita un approfondimento specifico. Durante la Commissione \u00e8 stato evidenziato che il problema non riguarda soltanto l\u2019assistenza o la familiarit\u00e0 con il portale: il credito dei pensionati \u00e8 vincolato a un numero limitato di causali e questo ne riduce concretamente le possibilit\u00e0 di utilizzo.<\/p>\n

    La Commissione ora deve diventare uno strumento operativo<\/h2>\n

    Questa prima riunione ha avuto soprattutto il merito di mettere finalmente insieme numeri, controlli e segnalazioni degli utenti. Alcuni dati mostrano miglioramenti: cresce l\u2019utilizzo dei crediti sui quali sono state introdotte semplificazioni, l\u2019assistenza \u00e8 stata rafforzata e il sistema di controllo dei fornitori sta producendo verifiche ed esclusioni.<\/p>\n

    Restano per\u00f2 questioni aperte: commissioni e differenze di prezzo, qualit\u00e0 e semplicit\u00e0 del portale, utilizzo molto basso da parte dei pensionati, ampliamento dei servizi e maggiore uniformit\u00e0 dell\u2019assistenza. Sono, in buona parte, proprio i temi sui quali avevamo chiesto l\u2019attivazione della Commissione.<\/p>\n

    La FABI BI continuer\u00e0 quindi a utilizzare questa sede per portare casi concreti e proposte di miglioramento, verificando soprattutto se gli interventi annunciati produrranno risultati percepibili da colleghe, colleghi e pensionati.<\/p>\n

    Perch\u00e9 il punto resta quello che avevamo indicato prima dell\u2019incontro: il valore del welfare non \u00e8 quello scritto nel portafo<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Primo bilancio sulla gestione Edenred in Commissione Welfare: l’84% dei dipendenti usa il servizio contro il 27% dei pensionati. FABI BI analizza i controlli sui fornitori, le criticit\u00e0 del portale e propone soluzioni per migliorare l’assistenza.<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":6839,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[20],"tags":[196,193,28],"class_list":["post-7097","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news","tag-capire-le-commissioni","tag-commissioni","tag-welfare-aziendale"],"acf":[],"yoast_head":"\nCommissione Welfare: confronto su dati, controlli e criticit\u00e0 del servizio - FABI RSA Banca d'Italia<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Dati Edenred, controlli su prezzi e commissioni, criticit\u00e0 del portale: il punto della FABI BI al primo incontro della Commissione Welfare.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/fabi-bi.it\/index.php\/2026\/10\/06\/commissione-welfare-confronto-su-dati-controlli-e-criticita-del-servizio\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Commissione Welfare: confronto su dati, controlli e criticit\u00e0 del servizio - 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