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Il nuovo appalto per il Contact Centre della Banca d’Italia riguarda il primo contatto con cittadine, cittadini e imprese. Pur trattandosi di un servizio informativo di primo livello, le materie coinvolte sono delicate: tutela della clientela, ABF, esposti, Centrale dei Rischi, CAI. Per FABI-BI servono garanzie forti su formazione, qualità delle risposte, controlli e uso delle risorse interne, soprattutto nella fase di riorganizzazione della rete territoriale.