Negli ultimi giorni la Banca ha informato le persone in pensione che la trasmissione cartacea delle comunicazioni sarà interrotta definitivamente, con l’obiettivo di spostare tutte le informazioni sull’applicazione PEGASO.
Ma molte persone in quiescenza non hanno strumenti digitali. FABI-BI chiede accessibilità, supporto e un help desk dedicato.
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Negli ultimi giorni la Banca ha informato le persone in pensione che la trasmissione cartacea delle comunicazioni sarà interrotta definitivamente, con l’obiettivo di spostare tutte le informazioni sull’applicazione PEGASO.
Molte segnalazioni ricevute mostrano che l’applicazione, seppure attiva da tempo, non garantisce ancora un uso semplice e affidabile.
Sono stati riportati:
difficoltà di consultazione,
errori di funzionamento,
disconnessioni frequenti.
Si tratta di problemi che incidono sulla fruibilità del servizio e che richiedono un intervento tempestivo dell’Amministrazione.
Indipendentemente dalla qualità dell’applicazione, molte persone in quiescenza ci hanno chiesto con forza di non eliminare la comunicazione cartacea:
c’è chi non possiede dispositivi informatici,
chi non ha familiarità con smartphone, computer o sistemi di autenticazione,
chi, per ragioni di età o salute, non può contare su supporto digitale da parte di familiari o conoscenti.
Per questo abbiamo chiesto formalmente alla Banca di mantenere la possibilità di ricevere la corrispondenza in forma cartacea per chi ne farà richiesta espressa e l’istituzione di un Help Desk Centralizzato dedicato al personale in pensione [leggi la lettera].
Raccogliamo segnalazioni analoghe anche rispetto alla Cassa Sovvenzioni e Risparmio (CSR).
Le persone che non possono recarsi fisicamente nelle Rappresentanze — spesso anche perché la propria Sede territoriale della Banca è stata chiusa — incontrano ostacoli significativi nell’accedere all’home banking CSR o nel verificare il proprio conto.
Anche in questo caso abbiamo chiesto che sia garantita la possibilità di un flusso informativo alternativo e accessibile e l’istituzione di un Help Desk dedicato [leggi lettera].
Un’ulteriore criticità riguarda le comunicazioni telefoniche verso le strutture della Banca.
Molte persone riferiscono che:
chiamando dall’esterno o dall’interno non si ottiene risposta (cosa verificata direttamente dalla Segreteria nazionale della FABI-BI),
non è possibile avere informazioni per via telefonica,
gli strumenti interni come Teams non sono ovviamente utilizzabili da chi è fuori dall’Istituto. Peraltro nel caso della CSR i dipendenti della Cassa non sono dotati di Teams.
Questa situazione crea disorientamento e rende difficile accedere a servizi che dovrebbero restare pienamente fruibili anche in quiescenza.
Oltre a mantenere la comunicazione cartacea per chi ne ha bisogno e a garantire modalità alternative all’home banking CSR, riteniamo non più rinviabile l’attivazione di un help desk dedicato alle persone in pensione, con orari e modalità di contatto chiari, che garantisca risposte tempestive a dubbi e richieste.
La stessa proposta è stata avanzata alla Presidenza della CSR, affinché venga garantito un canale di contatto semplice, diretto e accessibile.
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